최종 개정일 2026년 8월 29일
광고비 환불 규정
광고주 센터에서 충전하는 광고 크레딧의 환불 기준과 절차를 안내합니다. 일반 이용자의 루디·패스 결제는 결제약관을 따로 따릅니다.
1. 목적
본 규정은 광고주 센터를 통해 충전한 광고 크레딧(이하 "크레딧")의 환불 기준과 절차를 정하기 위한 것입니다. 일반 이용자의 루디, 패스, 상점 아이템 결제에는 결제약관이 적용되며, 광고 크레딧에는 본 규정이 우선 적용됩니다.
2. 크레딧의 성격
크레딧은 광고 집행을 위해 선불로 충전하는 재화이며, 1크레딧은 1원에 해당합니다. 크레딧은 계좌이체를 통한 충전 신청과 입금 확인을 거쳐 광고주 계정에 반영되며, 현금 인출·양도·타 계정 이전은 원칙적으로 제한됩니다. 크레딧은 광고 클릭이 발생했을 때만 차감되며, 노출만으로는 차감되지 않습니다.
3. 입금 확인 전 충전 신청 취소
충전 신청 후 회사가 입금을 확인하기 전이라면 광고주는 언제든 신청 취소를 요청할 수 있습니다. 이 경우 실제로 입금이 이루어지지 않았다면 별도의 환불 절차 없이 신청이 취소됩니다. 이미 입금이 완료된 이후에는 아래 4항의 환불 기준이 적용됩니다.
4. 미사용 크레딧의 환불
입금이 확인되어 계정에 반영된 크레딧 중 캠페인에 사용되지 않은 부분은 광고주의 요청에 따라 환불할 수 있습니다. 환불 요청은 서비스 내 고객지원 또는 이메일을 통해 접수하며, 회사는 요청 접수일로부터 영업일 기준 14일 이내 환불 가능 여부를 확인하고 처리합니다. 환불은 원칙적으로 충전 시 입금한 계좌로 동일하게 이체하며, 입금자명과 환불 요청자 정보가 일치하는 경우에만 처리합니다.
5. 이미 소진된 크레딧
클릭 발생으로 이미 차감되어 소진된 크레딧은 광고가 정상적으로 게재된 이상 환불 대상이 아닙니다. 다만 회사의 시스템 오류로 인해 실제 클릭 없이 크레딧이 차감되었음이 확인되는 경우, 해당 오류로 차감된 크레딧은 재지급하거나 환불합니다.
6. 검수 반려·미게재 캠페인
검수 반려로 게재되지 못한 캠페인에 사용 예정이었던 크레딧은 차감되지 않으므로 별도의 환불 절차 없이 계정 잔액으로 그대로 남습니다. 광고주가 반려된 캠페인을 재신청하지 않고 크레딧 환불을 원하는 경우, 4항의 미사용 크레딧 환불 절차에 따라 처리합니다.
7. 계정 정지 시 잔여 크레딧
약관 위반, 부정 클릭, 어뷰징 등으로 광고주 계정이 정지된 경우, 정지 사유와 직접 관련된 부정 사용분을 제외한 잔여 크레딧은 정지 사유 확인 절차를 거쳐 환불 여부를 결정합니다. 부정 사용이 명백히 확인된 경우 관련 크레딧의 환불은 제한될 수 있습니다.
8. 부정 트래픽에 대한 처리
동일 이용자의 반복 클릭, 자동화된 비정상 클릭 등 부정 트래픽으로 판단되는 클릭에 대해 회사가 이를 확인한 경우, 해당 클릭으로 차감된 크레딧은 광고주 계정에 재지급합니다. 부정 트래픽 여부는 회사의 운영 로그 및 이상 탐지 기준에 따라 판단하며, 판단 결과와 처리 내역은 요청 시 광고주에게 안내합니다.
9. 환불 제한 사유
다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 환불을 제한하거나 추가 확인 절차를 진행할 수 있습니다. 1. 환불 요청자와 입금자명이 일치하지 않아 본인 확인이 어려운 경우 2. 허위 신고, 중복 환불 요청, 결제(입금) 조작이 의심되는 경우 3. 약관 위반으로 인한 계정 정지 상태에서 위반 행위와 직접 관련된 크레딧의 환불을 요구하는 경우 4. 환불 심사에 필요한 자료 제출을 거부하거나 허위 자료를 제출한 경우
10. 문의처
크레딧 충전 및 환불에 관한 문의는 아래 창구를 통해 접수할 수 있습니다. 이메일: support@luday.kr 또는 서비스 내 고객지원 기능