결제약관

1. 목적

본 결제약관은 루데이 서비스에서 제공하는 루디, 루데이 패스, 상점 아이템, 기타 유료 또는 디지털 재화형 기능의 이용 기준과 권리·의무 사항을 정하기 위한 것입니다. 회사는 관련 법령 및 서비스 운영 정책에 따라 유료 기능의 범위, 이용 방식, 결제 조건을 정할 수 있습니다. 본 결제약관은 이용약관, 운영정책, 개별 상품 안내, 결제 화면 고지사항과 함께 적용될 수 있습니다. 광고주가 광고 집행을 위해 충전하는 광고 크레딧에는 본 약관이 아니라 광고 이용약관과 광고비 환불 규정이 적용됩니다.

2. 유료 서비스와 결제 수단

회사는 다음 유료 서비스를 운영합니다. 1. 루디 충전 — 웹에서는 카카오페이, iOS 앱에서는 App Store 인앱결제, Android 앱에서는 Google Play 결제로 구매할 수 있습니다. 2. 루데이 패스 — 웹에서는 카카오페이 정기결제, 앱에서는 각 마켓의 구독으로 매월 자동 결제됩니다. 3. 시즌 패스 — 시즌마다 한 번 결제하는 단건 상품이며, 웹에서는 카카오페이로 구매합니다. 4. 상점 아이템 — 루디로 구매하며, 일부 아이템은 웹에서 카카오페이로 직접 결제할 수 있습니다. 앱에서는 각 마켓 정책에 따라 현금 결제 아이템이 판매되지 않습니다. 이용자는 서비스 화면에서 상품명, 가격, 혜택, 이용기간, 자동결제 여부 등을 확인한 후 결제를 진행해야 합니다. 앱 마켓을 통한 구매 가격은 마켓 수수료 등의 사유로 웹 결제 가격과 다를 수 있으며, 각 화면에 표시된 가격이 실제 결제 금액입니다. 회사는 결제사업자, 결제수단, 가격, 상품 구성 등을 운영상 필요에 따라 변경할 수 있으며, 중요한 변경 사항은 서비스 화면 또는 공지를 통해 사전에 안내합니다.

3. 루디의 성격

루디는 서비스 내 특정 기능, 아이템, 혜택을 이용하기 위해 사용되는 디지털 재화입니다. 루디는 현금, 예금, 전자화폐, 선불전자지급수단, 금융상품 또는 투자자산이 아닙니다. 루디는 회사가 정한 서비스 범위 내에서만 사용 가능하며, 현금 환급, 양도, 담보 제공, 교환 또는 외부 이전이 제한됩니다. 보너스 루디, 이벤트 루디, 프로모션 루디와 구매한 루디는 운영상 구분될 수 있으며 사용 우선순위, 사용 범위, 환불 가능 여부 또는 소멸 기준이 다르게 적용될 수 있습니다.

3-1. 루디의 귀속 및 사용순서

루디는 구매 또는 지급된 계정에 귀속되며, 별도 고지가 없는 한 다른 계정으로 이전할 수 없습니다. 루디를 사용할 때는 보너스 루디가 유료 루디보다 먼저 사용되며, 같은 종류 안에서는 소멸일이 가까운 것부터 사용됩니다. 대화 1회에 사용되는 루디는 선택한 AI 모델과 답변 길이로 정해지며, 먼저 정해진 만큼을 차감한 뒤 실제로 생성된 답변이 길면 추가로 차감될 수 있습니다. · NOVA(기본): 1루디, 추가 0~2루디(최대 3루디) · LUNA: 1루디('길게' 선택 시 +1), 추가 0~4루디(최대 6루디) · APEX: 2루디(답변 길이 '보통' +1, '길게' +2), 추가 0~3루디(최대 7루디), 유료 루디로만 이용 · ORION: 답변 길이 단계에 따라 3~10루디 고정, 추가 차감 없음, 패스 구독자의 유료 루디로만 이용 · 다시 생성·메시지 수정 후 다시 받기: 1루디, 추가 0~2루디 응답 생성에 실패한 경우 사용한 루디는 돌려드립니다. 회사는 부정 취득, 시스템 오류, 중복 지급, 환불 완료, 약관 위반 또는 운영상 필요가 있는 경우 해당 루디를 정정, 회수 또는 소멸 처리할 수 있습니다.

4. 패스 및 상점

루데이 패스는 매월 자동 결제되는 구독형 서비스로, 첫 결제가 승인되면 바로 혜택이 적용됩니다. 패스에는 루디가 포함되지 않습니다. AI 모델과 답변 길이에 따라 대화 한 번에 사용하는 루디가 달라질 수 있고, 대화가 길어지면 사용량이 늘어날 수 있습니다. 일부 모델은 패스 이용자에게만 제공됩니다. 작품의 홈 노출 부스트는 선택한 기간만큼 루디를 사용하는 유료 기능이며, 적용이 시작된 부스트는 환불되지 않습니다. 상점 아이템은 루디 또는 결제를 통해 구매하는 디지털 상품으로 구매 즉시 또는 회사가 정한 시점에 계정에 귀속됩니다. 패스 혜택, 아이템 구성, 할인율, 가격, 적용 범위는 서비스 화면, 운영 정책, 공지사항에 따라 달라질 수 있습니다. 회사는 필요 시 상품 구성, 판매 방식, 제공 혜택을 변경하거나 종료할 수 있으며, 법령상 필요한 경우 사전 고지 또는 보정 조치를 진행할 수 있습니다.

4-1. 시즌 패스

시즌 패스는 시즌 한 번에 한 번만 결제하는 단건 상품이며, 루데이 패스(구독)와는 별개입니다. 자동 갱신되지 않습니다. 무료 트랙은 누구나 이용할 수 있고, 유료 트랙을 구매하면 해당 시즌의 유료 보상을 받을 수 있습니다. 결제가 승인되면 이미 도달한 레벨의 유료 보상도 바로 받을 수 있습니다. 레벨은 활동으로 얻는 경험치(XP)로 오르며, 하루에 얻을 수 있는 XP에는 상한이 있습니다. 보상 내용과 시즌 기간은 시즌 화면에 안내합니다. 유료 트랙 판매는 시즌 종료 3일 전에 멈추며, 시즌 종료 뒤 7일 동안 받을 수 있는 보상을 수령할 수 있습니다. 수령 기간이 끝나면 받지 않은 보상은 소멸하고 되살릴 수 없습니다. 결제 수단은 웹에서는 카카오페이입니다. 앱 마켓(App Store, Google Play) 결제는 준비 중이며, 열리기 전까지 앱에서는 구매할 수 없고 가격은 마켓 정책에 따라 웹과 다를 수 있습니다. 환불은 구매 후 7일 이내이고, 유료 트랙에서 받은 보상을 모두 회수할 수 있을 때만 가능합니다. 받은 유료 루디를 이미 사용했거나 부스트권을 이미 사용하는 등 회수할 수 없는 보상이 있으면 환불되지 않습니다. 무료 트랙 보상은 환불과 관계없이 그대로 유지됩니다. 환불 가능 여부는 시즌 화면에서 구매 내역으로 확인할 수 있습니다.

4-2. 부스트권

부스트권은 작품(캐릭터·시리즈)을 홈 위쪽에 노출하는 부스트에 루디 대신 쓸 수 있는 이용권입니다. 1장당 24시간이며, 24시간은 1장, 3일은 3장, 7일은 7장이 필요합니다. 부스트권은 시즌 패스 보상, 쿠폰, 이벤트 등으로 지급되며 현금 또는 루디로 구매할 수 없습니다. 부스트권은 현금으로 환급하거나 다른 계정으로 양도할 수 없습니다. 적용이 시작된 부스트는 부스트권으로 시작했더라도 되돌리거나 환불되지 않습니다. 시즌 패스를 환불하면 그 시즌에서 지급된 부스트권은 회수되며, 이미 사용해 회수할 수 없으면 환불이 제한될 수 있습니다. 시즌 패스 보상으로 지급되는 카드 팩 개봉권도 부스트권과 같이 구매·환급·양도가 되지 않으며, 카드 팩이 열리는 기간에 Luday 앱에서 카드 팩을 한 번 여는 데 쓸 수 있습니다. 시즌 엠블럼은 시즌 기간 동안 유료 트랙을 이용하는 회원의 이름 옆에 표시되며, 회원이 다른 사람에게 보이지 않도록 설정할 수 있고 시즌이 끝나면 표시되지 않습니다.

5. 결제 및 적용 시점

이용자는 서비스 화면에서 가격, 혜택, 기간, 수량, 자동결제 여부 등 주요 내용을 확인한 후 구매를 진행해야 합니다. 유료 상품은 결제 승인 완료 시점 또는 회사가 정한 적용 조건 충족 시점부터 효력이 발생합니다. 테스트 충전, 이벤트 지급, 운영상 무상 제공 재화는 실제 결제와 동일하게 보지 않습니다. 결제 과정에서 오류가 발생하거나 결제 승인 이전 상태인 경우 회사는 구매를 보류 또는 취소할 수 있습니다. 결제 완료 이후에도 중복 결제, 이상 거래, 명백한 표시 오류, 시스템 장애, 결제수단 도용 의심 사정이 확인되는 경우 회사는 거래를 재검토하거나 취소할 수 있습니다.

6. 청약철회 및 환불의 기본 원칙

회사가 제공하는 유료 상품, 루디, 패스, 상점 아이템 및 기타 디지털 콘텐츠의 청약철회, 환불, 이용 취소는 관련 법령, 결제수단 제공사업자 정책, 앱마켓 정책, 서비스 화면 고지 및 본 약관에 따릅니다. 이용자는 관련 법령에서 정한 범위 내에서 구매일 또는 유료 서비스 이용계약 체결일로부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 디지털 콘텐츠의 제공이 개시되거나, 즉시 사용되는 성질의 상품이 개별 동의 절차와 함께 제공되거나, 법령상 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 법령상 허용되는 범위 내에서 미사용 부분, 잔존 혜택, 사용 내역, 지급 상태, 회수 가능성 등을 고려하여 환불 또는 보정 여부를 판단합니다. 표시·광고 내용과 다르거나 회사 귀책 사유로 정상적인 이용이 어려운 경우에는 관련 법령 범위 내에서 환불, 교환, 연장, 재지급 또는 기타 적절한 보정 조치를 진행할 수 있습니다.

6-1. 청약철회 제한 및 예외

다음 각 호에 해당하는 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 청약철회 또는 환불이 제한될 수 있습니다. 1. 이용자의 사용 또는 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 2. 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 3. 구매 즉시 계정에 적용되어 회수 또는 원상회복이 어렵고, 회사가 그 사실을 결제 전 또는 결제 과정에서 고지한 경우 4. 패스 혜택이 개시되었거나 이용기간이 진행 중인 경우 5. 다운로드, 열람, 사용, 적용 또는 소비가 이루어진 디지털 상품인 경우 6. 할인, 번들, 프로모션, 패키지 등 복합 상품으로서 일부만의 반환이 어려운 경우 7. 테스트 지급, 무상 제공, 이벤트 지급, 보너스 지급 재화인 경우 8. 이용자의 약관 위반 또는 부정 사용 상태에서 환불을 요청하는 경우 단, 법령상 청약철회가 배제되지 않는 경우까지 일률적으로 제한되는 것은 아니며, 회사는 개별 상품의 성질과 실제 사용 여부를 종합해 판단합니다.

6-2. 환불 처리 절차

이용자가 환불을 신청하는 경우 회사는 환불 사유, 결제 상태, 사용 이력, 지급 여부, 운영 로그 등을 확인할 수 있습니다. 회사는 환불 요청 접수일로부터 영업일 기준 14일 이내 환불 가능 여부를 검토하며, 필요 시 추가 확인 절차 또는 자료 제출을 요청할 수 있습니다. 웹 결제(카카오페이) 건의 환불은 원결제 취소 방식으로 처리되며, 이용자가 결제에 사용한 수단으로 환급됩니다. 유료 루디 환불은 더보기 > 결제 관리에서 직접 신청할 수 있으며, 그 밖의 환불은 고객센터로 접수합니다. 앱 마켓에서 결제한 건의 환불은 각 마켓의 환불 창구를 통해 신청해야 합니다. 결제 대행사, 앱마켓, 카드사 정책에 따라 실제 환불 완료 시점은 달라질 수 있습니다. 정당한 환불 사유가 확인된 경우 회사는 관련 법령 또는 결제사업자 정책에 따라 환불을 처리합니다.

6-2-1. 루디 및 포인트 환불 기준

6-3. 부분 사용 상품 환불

루디, 패스, 아이템 등 일부가 사용된 경우 회사는 법령상 허용되는 범위 내에서 사용 비율, 혜택 적용 여부, 지급 비용, 회수 가능성, 운영 비용 등을 고려하여 환불 금액을 산정할 수 있습니다. 이미 소비된 루디, 사용된 혜택, 적용된 디지털 상품, 기간이 경과한 패스 이용분은 환불 대상에서 제외되거나 차감될 수 있습니다. 부분 환불이 가능한 경우 회사는 합리적인 산정 기준에 따라 공제 후 환불을 진행할 수 있습니다.

6-4. 환불 제한

다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 환불을 제한하거나 추가 확인 절차를 진행할 수 있습니다. 1. 결제 후 상당 기간이 경과하여 정상적인 거래 확인이 어려운 경우 2. 결제수단 명의자 확인이 불가능하거나 권한 있는 요청자로 보기 어려운 경우 3. 허위 신고, 중복 환불 요청, 부정 결제 시도, 차지백 악용이 의심되는 경우 4. 운영 정책 또는 약관 위반으로 서비스 이용이 제한된 상태에서 위반과 관련된 상품의 환불을 요구하는 경우 5. 외부 결제사, 앱마켓, 통신사 또는 오픈마켓 정책상 환불 처리가 제한되는 경우 6. 환불 심사에 필요한 자료 제출을 거부하거나 허위 자료를 제출한 경우

6-5. 미성년자 결제 취소

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료 서비스를 구매한 경우 법정대리인 또는 미성년자는 관련 법령에 따라 결제 취소를 요청할 수 있습니다. 단, 미성년자가 성년자인 것처럼 표시하거나 결제 과정에서 연령 또는 권한 정보를 허위로 입력한 경우, 또는 법정대리인의 동의가 있었음이 객관적으로 확인되는 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다. 미성년자 여부와 취소 가능성은 결제수단 명의자, 계정 정보, 인증 정보, 이용 경위 등을 기준으로 판단할 수 있습니다.

6-6. 환불 제외 또는 비환급 대상

다음 항목은 원칙적으로 환불 대상에서 제외되거나 환불액 산정 시 제외될 수 있습니다. 1. 보너스 루디 2. 이벤트 보상 3. 프로모션 지급 재화 4. 선물하기를 통해 제공된 상품 5. 테스트 충전 또는 운영상 지급된 재화 6. 이미 사용되었거나 혜택이 개시된 디지털 콘텐츠 7. 법령 및 결제 화면 고지상 환불 제한이 가능한 상품 단, 회사의 귀책 사유 또는 법령상 환불이 필요한 경우에는 예외로 합니다.

7. 패스 정기결제

웹에서 구독한 루데이 패스는 카카오페이 정기결제로 첫 결제일과 같은 날짜에 매월 자동 결제되며, 이용자가 해지하지 않는 한 같은 조건으로 갱신됩니다. 이용자는 더보기 > 결제 관리에서 언제든 해지를 예약할 수 있으며, 해지를 예약하면 다음 결제가 이루어지지 않고 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 패스 혜택을 이용할 수 있습니다. 해지 예약은 이용 종료일 전까지 같은 화면에서 취소할 수 있습니다. 정기결제가 실패한 경우 회사는 결제를 다시 시도할 수 있으며, 재시도 후에도 결제되지 않으면 패스 혜택이 종료될 수 있습니다. 회사가 패스 가격이나 주요 혜택을 변경하는 경우 적용일 30일 전까지 서비스 내 알림 등으로 개별 안내하며, 이용자는 적용일 전까지 해지할 수 있습니다. 앱 마켓에서 구독한 패스의 갱신·해지·결제수단 변경은 각 마켓의 구독 관리 화면에서 해야 합니다. 회원 탈퇴 전에는 진행 중인 웹 정기결제를 먼저 해지해야 하며, 앱 마켓 구독은 탈퇴와 별개로 각 마켓에서 해지해야 합니다.

7-1. 결제수단 및 앱마켓 정책

애플 앱스토어, 구글 플레이, 통신사 결제, 카드 결제, 간편결제 등 외부 결제수단을 통해 상품을 구매한 경우 해당 결제수단 제공자의 정책이 함께 적용될 수 있습니다. 앱마켓 또는 결제대행사를 통해 이루어진 결제의 환불, 취소, 청구 철회, 결제 승인 취소 절차는 해당 사업자의 정책상 직접 진행되어야 할 수 있습니다. 회사는 외부 결제 사업자의 처리 지연 또는 정책 제한에 대해 직접 통제할 수 없는 범위에서 책임을 제한합니다.

8. 부정 사용 및 제한

비정상 결제, 결제수단 도용, 테스트 기능 악용, 시스템 오류 이용, 루디 부정 취득, 상점 악용, 자동결제 악용, 환불 제도 남용 등이 확인되거나 합리적으로 의심되는 경우 회사는 지급 보류, 회수, 구매 취소, 혜택 제한, 계정 제한, 서비스 이용 제한 등 필요한 조치를 할 수 있습니다. 회사는 거래 기록, 접속 기록, 결제 기록, 기기 정보, 운영 로그 등을 확인할 수 있습니다. 부정 사용으로 판단되는 경우 환불은 제한되거나 거부될 수 있으며, 회사는 이미 지급된 혜택 또는 재화를 회수할 수 있습니다.

9. 유효기간 및 소멸

유료 루디는 마지막 충전일로부터 5년간 사용할 수 있습니다. 보너스 루디는 받은 종류에 따라 사용 기간이 다르며(현재 오늘의 선물 3일, 생일·이벤트 등 7일, 결제 보너스 14일), 소멸 예정일은 루디 내역에서 확인할 수 있습니다. 소멸이 임박한 보너스 루디는 서비스 내 알림으로 안내할 수 있습니다. 루디 내역 화면에는 최근 3개월분이 표시되며, 결제 기록은 관련 법령에 따라 별도로 보관됩니다. 그 밖의 프로모션 재화, 패스 혜택, 상점 아이템의 유효기간은 결제 화면, 상품 설명, 이벤트 안내 또는 공지를 통해 고지합니다. 별도 고지가 있는 경우 해당 기간 경과 시 미사용 재화 또는 혜택은 자동 소멸할 수 있으며, 법령상 요구되지 않는 한 별도의 보상이나 환급이 제공되지 않을 수 있습니다.

10. 서비스 종료 또는 정책 변경

회사가 유료 기능 구조를 변경하거나 종료하는 경우 이용자에게 중요한 영향을 주는 사항은 사전 공지합니다. 종료 시점의 미사용 유료 재화, 잔존 루디, 구독 혜택 또는 아이템 처리 방식은 관련 법령, 실제 운영 상태, 결제 방식, 사용 여부, 회수 가능성 및 공지된 기준에 따라 정합니다. 회사는 서비스 운영상 필요에 따라 가격, 혜택, 상품 구성, 제공 방식, 약관 내용을 변경할 수 있습니다. 다만 이미 완료된 결제 또는 이미 부여된 법정 권리를 소급하여 침해하는 방식으로 운영하지 않습니다.

11. 책임 제한

회사는 결제대행사, 앱마켓, 카드사, 통신사 등 외부 사업자의 장애, 정책 변경, 승인 실패, 환불 지연 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 발생한 손해에 대해 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 책임을 제한합니다. 회사는 이용자의 귀책 사유, 결제수단 관리 소홀, 타인 명의 결제, 비밀번호 유출, 기기 분실, 앱마켓 계정 관리 소홀 등으로 발생한 손해에 대해 책임을 제한합니다. 회사의 책임이 인정되는 경우에도 그 범위는 이용자가 해당 분쟁과 직접 관련하여 실제 지급한 금액을 초과하지 않는 범위로 제한됩니다.

12. 문의처

결제, 환불, 루디, 패스, 상점 이용에 관한 문의는 아래 창구를 통해 접수할 수 있습니다. 이메일: support@luday.kr 또는 서비스 내 고객지원 기능